公司内部质量管理由各科室科长、车间主任负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、检验设备管理和人员管理四个方面。
1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全等几个方面进行检查，发现问题出具整改通知单，按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。
2、生产过程管理：根据公司质量管理制度，结合生产实际，对产品的下料、焊接、机加工、组装、喷漆等生产全过程进行控制，由各车间工序检验员以及公司总检员、终检员实行两级检验；对大型产品进行重点检验，由公司主管经理、管理者代表、总检员、终检员、工序检验员共同检验，确保产品质量达到要求后允许入库和出厂。对不合格品实行严格控制，一旦发现产品质量存在问题，立即返回生产班组进行返工，直到合格为止，杜绝不合格品入库或出厂。
3、检验设备管理：公司设有专门的风机检测中心，包括计量室、实验室、试验室，按要求配置了风机产品质量检验所需的计量器具、实验设备、性能试验仪器。对所有器具、仪器的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）、“四会”（
会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证了器具、仪器的性能安全可靠。建立了设备、器具台账，对设备的基本信息以及使用、维护、保养、维修、检定（校准）等都进行详细记录。
4、人员管理：简历人员档案，包括培训档案、上岗操作证、技能等级证书等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。
公司于2002年建立GB/T19001质量管理体系，并通过方圆标志认证集团的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、部门职责，做到职责清晰、管理科学。
目前公司正在根据GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》进行换版认证。
公司高度重视产品和服务的质量安全，严格执行监督检验制度，严把产品质量关，实行产品专业分工检验和总检、终检监督制度，坚持“三检”（自检、互检、专检）、“三按”（按标准、按图纸、按工艺）基本制度，督促车间、班组及生产人员严格执行工艺纪律，从产品加工的进口到出口的全过程预防不合格品发生，杜绝不合格品转序、入库和出厂；加强考核，使责任到人，责任性到位，力求降低不合格品的转序、入库，杜绝不合格品出厂。
三 企业质量诚信
公司始终坚持“以人为本、开拓创新、持续改进、满足顾客”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户投诉意见的及时反馈。公司市场营销科、质检安全科专门负责产品质量和服务质量全过程的监控，确保每个环节受控。公司提出以下承诺：
1、顾客是我们一切工作的焦点，不分新老客户，我们都一视同仁，耐心解答询问，细心周到服务。
2、提供良好的咨询环境，力求让所有客户能够及时了解我们的产品种类、性能、使用条件、价格、供货、结账方式等信息。
3、保证产品设计、开发符合顾客需求，产品质量满足使用要求，用优质的产品让顾客满意。
4、保证及时开具、送达各类发票、收据,定期做好对账工作。
5、及时处理客户的投诉，保证投诉处理率100%。周边省份投诉处理不超过24小时；本地区8小时内可亲临现场，面见客户。
6、定期对客户进行回访，随时解决客户提出的维护问题。
3.2 质量诚信管理
公司质量诚信管理覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育，开展质量诚信承诺活动。
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负责部门
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信誉管理项目
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细分类别
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技术开发科、生产管理科
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产品信誉
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性能、价格
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市场营销科、技术开发科
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服务信誉
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服务及时性、有效性
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高层和财务管理科
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财务信誉
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财务信息和信息披露
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高层和市场营销科
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商业信誉
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供应结算货款
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公司高层
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银行信誉
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贷款融资、还贷
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近年来公司不断加强技术开发工作，通过新产品的设计生产和销售来拓展市场，2008年设计开发的DW270风机，获得省工业和信息化委员会“甘肃省新产品新技术奖”，被甘肃省机械工程学会评为2010年度科学技术奖三等奖。研发制造的DW550-11G离心鼓风机新产品，于2012年6月份通过了省级新产品鉴定，认为“该产品达到国内领先水平”。创新制造的“新型风机轴承箱密封装置”和“防喷油轴承箱安全塞”等被国家知识产权局授予实用新型专利。通过技术研发逐步优化产品结构，转变经济增长方式，培育新的经济增长点，产品研发关注国家产业政策的调整及“十三五”规划中重点发展的领域，坚持走大型化、特色化之路，把当前市场需求与企业长远发展有机结合起来，积极为企业的长远和可持续发展创造条件。2016年公司生产的热风炉专用BWF-C15.5D高温风机获甘肃省机械工程学会科学技术奖二等奖。2014年公司生产的电石炉炉气回收用DW550-11G高效离心鼓风机获甘肃省机械工程学会科学技术奖二等奖。
公司大力开展以整理、整顿、清扫、清洁、保养为内容的5S现场管理活动，大力宣传“竞争在市场，决胜在现场”的管理理念。每周进行现场检查，公示检查结果，奖优罚劣。加强设备维护管理，对所有的生产设备都配备专人挂牌操作和管理，积极开展修旧利废工作，保证厂内生产设备的正常运转。依据《甘肃省白银风机厂生产管理考核办法》，对按时或超前完成生产任务的车间及班组进行奖励，对推迟完成的给予处罚，促进了生产的顺利进行，确保了按时向客户供货。
公司不断完善售后服务制度，明确售后服务宗旨、目的、售后服务人员职责和义务，配足配强售后服务人员，建立售后服务台账，加强考核与奖罚。在各主要用户地区建立售后服务网点，及时与用户沟通，处理解决用户在使用产品中的问题，想用户之所想，急用户之所急，用优质的产品、优良的服务赢得用户，保证了用户满意率达到95%以上。
四 质量管理基础
我公司主要产品有一般低中高压离心通风机，一般轴流通风机，工业锅炉用离心通、引风机等，所有产品都执行国家机械行业标准。主要执行的标准有：
JB/T10563-2006 《一般用途离心通风机 技术条件》
JB/T4357-2008 《工业锅炉用离心引风机 技术条件》JB/T10562-2006 《一般用途轴流通风机技术条件》
2017年6月，我公司在“企业标准信息公共服务平台”对公司使用的4个行业标准进行公开，完成标准自我声明公开工作。
公司每年按省质量技术监督局的规定，将要求强制检定的计量仪器和检测仪器送省计量研究院进行检定。公司派专人学习取得了计量检定资格证书，负责对本单位的计量器具进行校验。
目前我公司建立了检定游标量具、检定测微量具、检定指示量具等3个计量标准，通过计量标准考核。
我公司属于通用设备制造业，依法取得营业执照。公司于2002年通过了方圆认证集团的GB/T19001质量体系认证，2012年建立了安全标准化管理体系，通过安全生产标准化三级企业（机械）认证。2017年底，公司又通过安全生产标准化二级企业（机械）认证。
公司制定了《甘肃省白银风机厂有限责任公司质量管理办法》，严把产品质量关，实行产品专业分工检验和总检、终检监督制度，坚持“三检”（自检、互检、专检）、“三按”（按标准、按图纸、按工艺）基本制度，督促车间、班组及生产人员严格执行工艺纪律，从产品加工的进口到出口的全过程预防不合格品发生，杜绝不合格品转序、入库和出厂；加强考核，使责任到人，责任性到位，力求降低不合格品的转序、入库，杜绝不合格品出厂；配备专职检验员8名，对质检人员主要考核转序、入库不合格数，对生产车间及操作者主要考核一次交检合格率和不合格品数，根据考核结果予以奖罚。根据科室的抽检和检验员的日常考核，对质量管理人员、班组及生产人员进行月度质量奖励。通过以上举措，基本实现了产品符合设计要求，达到用户使用要求。
五 产品质量责任
近年来，随着市场竞争日益激烈和公司规模的不断增大，公司在原有产品系列的基础上，进行环保除尘风机、农产品加工配套风机、矿用防爆风机和工业尾气回收风机、煤气风机、高温风机的开发生产，不断满足顾客需求。在2005年投资2000万元进行技术改造的基础上， 2011年投资1200万元，建成企业技术中心和综合车间，增添购置10吨天车4台，风机性能试验设备一套，大型先进车床9台；2013年购进特大型立式车床1台；2014年投资60余万元购进大型风机成型用旋压设备一套和4.4米井式电阻炉一台；2016年公司连续购进25T硬支撑动平衡机、500T卧式油压机、数控激光切割机等3台先进大型设备，增强了产品加工质量保证能力。
公司“三包”情况说明：
1、“三包”期限为一年，以出厂日期为准。
2、用户在收到合同产品前付给本公司货物价款的90%，剩余10%货款作为产品质量保证金，到产品交付正常使用一年内付清。
3、在“三包”期限内，产品（不包括易损件）如有质量问题，本公司负责包修或包换，不向用户收取任何费用；如果确实存在严重质量问题，根据用户要求，本公司负责包退处理。
公司对消费者的意见、建议始终非常重视，并一一记载、答复和处置。当用户有意见和建议时，由市场营销科售后服务部门组织相关部门对其建议和意见进行评审、研究，制订进一步增强用户满意度的措施。
用户对公司的产品质量、履行合同及售后服务等方面有意见和建议时，可以书面形式或电话直接向公司领导、市场营销科售后服务部门反映或投诉，各部门接到用户的反映和投诉后，及时对问题进行甄别，根据不同投诉问题，由主管生产或销售副经理组织相关部门和人员研究解决办法，并采取各种措施，确保客户的合理要求。
售后服务人员收到用户轻微投诉或涉及产品质量问题时，耐心向用户做出解释，如用户满意，可以填写《信息反馈表》，整理后及时传送到厂内。几年来，公司对用户的投诉和意见，根据不同情况，都分别得到了及时满意的处理和解决，处结率达100%；顾客满意度95%以上；抱怨度为0。随着社会的进步，生产竞争的加剧，客户对服务的要求也会越来越高，这些都对我们的服务工作提出了新的要求，在激烈的市场竞争环境下，除了价格、技术的竞争外，更重要的是来自服务的竞争，公司一直致力于服务的信息化、社会化、人性化等方面的尝试，力争取得更好的成绩。
公司始终坚持以顾客为关注焦点，为了最大限度的满足顾客需求，我们不断提高、充实自己。公司先后获得重质量守信用企业，质量服务信誉保障AAAAA级单位，机械工程师技术资格认定单位，质量管理先进单位，甘肃省名牌产品，甘肃省实施用户满意工程先进单位用户满意产品，质量信用等级评价AA级企业，2014年底被内蒙古鄂尔多斯化工集团授予优秀供应商称号。
高层领导积极参与风险分析，经常就市场形势组织各部门进行分析、探讨，确保控制风险，强化企业持续经营能力。具体风险管理流程图如下：
质量是企业的生命，顾客是企业宝贵的财富。以顾客为关注焦点，打造用户满意的产品是我公司永恒的主题。未来国内市场竞争日益激烈，想要立于不败之地，就必须要不断进取，努力完善自己。站在新的起点上，我们将继续提高产品质量，稳定市场需求；积极引进先进技术，提高技术开发能力；以名牌战略，优化产业结构；完善售后服务，真诚满足顾客，用精品的设计、精品的制作、精品的服务，打造一流的精品企业。
